Tænk som gæst – optræd som vært!

Skrevet af

14. august, 2011
Medarbejdere, ledere – alle er kommet på arbejde i Aalborg og skal nu lære at agere som den gode vært for bibliotekets brugere. I et nyt projekt er opgaven systematisk at afprøve metoder til formidling i mødet med gæsterne i biblioteket og derud fra at definere et nyt servicebegreb for bibliotekerne.
 
Metoderne tager deres afsæt i detail- og turistbranchen, men også i en videreudvikling af vore egne erfaringer. Det kan være metoder omkring floorwalking, mersalg, uniformering, personligt salg – alle begreber vi kender fra andre brancher. Men det er nødvendigt for bibliotekerne at definere disse metoder og servicebegrebet til det rum, som bibliotekspersonalet agerer i samt i forhold til vores faglighed.
 
Projektet Værtensklasse søger at finde svar på, hvordan vi som bibliotekspersonale kan arbejde med netop de meta- og relationskompetencer, der nævnes i Folkebibliotekerne i vidensamfundet. Unikt for projektet er, at disse svar skal danne udgangspunkt for en ny teori på området, der sammen med erfaringerne er grundlaget i et kompetenceudviklingsforløb, som tilbydes biblioteker i hele landet.
 
For at kunne udvikle et servicebegreb, som alle kan arbejde ud fra, er det naturligvis nødvendigt med en fælles ramme, og der arbejdes derfor i starten af projektet med værtskab indadtil ud fra devisen: Smiler vi selv, så gør vore gæster det også. For at få hele organisationen med arbejder projektgruppen som ambassadører blandt kollegaer bl.a. med interne dialog-møder og sjov fredag, hvor arbejdsglæden er i fokus. Med en ekstern konsulent gennemføres grundkurser i værtskab for alle personalegrupper, ligesom ledelsen coaches i værtskabsledelse for at sikre projektets forankring på alle niveauer.
 
Her arbejdes med bibliotekets værdier og hvor grænsen skal sættes i forhold til projektet. Vaner og rutiner sættes under lup, og når grundlaget er lagt indadtil skal der arbejdes med værtskab udadtil. Først træner vi og herefter testes målrettet værtskabs- og formidlingsmetoder over for vores gæster.
 
Konsulentfirmaet Danske Værter med Marianne Hvid er inspirator og medspiller, Carl-Gustav Johannsen fra IVA er følgeforsker og vores kollegaer fra Herning og Silkeborg leger med i projektet, som løber indtil 31. marts 2012. Projektet er støttet af Styrelsen for Bibliotek og Medier og Edvard Pedersens Biblioteksfond.
 
Følg projektet her i bladet og på www.centralbibliotek.dk.

Public Library of the Year 2024

Skal jeres nye biblioteksbyggeri nomineres til årets bibliotek, eller er der et andet biblioteksbyggeri du vil nominere?

De kommunale budgetter og bibliotekets samfundskraft

Biblioteket skal rykkes op på dagsordenen. Budgetkataloger er på vej, og i kommunerne går drøftelserne om midler og muligheder på drift og anlæg i 2025 i gang fra april. ...

Sønderborg Værtsby Bibliotekspolitisk Topmøde 2024

BESØG MULTIKULTURHUSET! Folk stod i kø på havnen for at være med til åbningen af Multikulturhuset. “Vi har nu fået nogle helt fantastiske faciliteter for kultur og kunst. ...

Interview – EBLIDA står et godt sted

Vi bliver involveret i flere EU-projekter, vi laver vores egen EU-ansøgning, og vi øger vores tilstedeværelse i Bruxelles, fortæller Mikkel Christoffersen, den nye direktør ...

Man kan regne med bibliotekerne

Også i AI-tider, fastslår Annette W. Godt i forlængelse af “Er der nogen, der vil være med” – debatten om bibliotekernes informationsopgave i dag. Men med ...

Set fra MIN stol: Kalundborg – vejen til en moderne innovativ videns- og oplevelseskommune

Kalundborg Kommune er inde i en gennemgribende udvikling! Fra at have været en mindre havneby i Vestsjælland til at være den største havneby på Sjælland med ny industri og ...

Grundloven har 175-års jubilæum

Og bibliotekerne er indbudt til fejringen. Med en bevilling på 9,7 millioner over fire år fra Nordea-fonden vil GRUNDLOVSFESTEN.dk engagere skoler, biblioteker, boligforeninger ...

Havneparken og Pakhuset i Kalundborg tager form

Nye rammer om kultur og bibliotek på vej i den gamle købstad i Nordvestsjælland. I 2015 blev en kornsilo fra 1903 på havnen i Kalundborg revet ned, og det skabte et nyt åbent ...